您當前的位置 : 首頁> 公交動態> 荊門公交>
思想為“筆” 行動為“墨” 他們提筆書寫“服務”答卷
     日期:2024-03-21     點擊量: 594  

     “你們認為優質服務應該從哪一部分開始做起呢?”

       2024年市公交集團春季集訓上,集團黨委書記、董事長卞軍虎以“優質服務”為題拋出這樣一問,吹響了市公交集團服務提質的沖鋒號。

       線路營運是公交服務的主要陣地,讓公交出行更加安全、便利、舒適是服務提質的“核心”。市公交集團有三家營運公司,其中公汽三公司有11條營運線路,5個車隊,公交駕駛員200余人,如何將服務進一步優質化、體系化,他們用實招在踐行。

       學習服務方法,構建服務意識。著力培養和引導員工從服務中尋找善念、發現美好,提升員工愛心、同情心、責任心,讓愛崗敬業、優質服務深入人心。制定學習計劃,多批次組織管理人員、后勤人員、駕駛員培訓學習,了解優質服務四個境界,六個要素,把抽象的概念轉化為日常服務中的行為指引。

       發揮典型引領,展現精神感召。開展“服務課堂”“安全課堂”“節能講堂”宣講活動,搭平臺建舞臺,讓優質服務明星、安全明星講授工作經驗,分享喜悅收獲,營造鼓舞、尊重、肯定的工作氛圍。今年以來,涌現出張權、袁敏、田小嬌等一批年輕優秀駕駛員。

       體現人文關懷,兌現行善獎勵。以人文關懷為出發點,走訪駕駛員及家屬收集關于工作和生活上的建議,改善管理流程和休息環境,提升駕駛員工作舒適度。同時以“日行一善,載德前行”活動為契機,采取精神獎勵與物質獎勵相結合的手段,不斷增強駕駛員主人翁意識、榮譽感和自豪感,激發“優質服務”積極性。

       加強輿論引導,樹立先進典型。利用多種傳播平臺和宣傳形式,大力宣揚善舉風尚,傳播正能量。通過三公司視頻號、集團媒體和社會主流媒體宣揚駕駛員拾金不昧、助人為樂、見義勇為等好人好事,形成了人人參與、個個爭先的良好局面。

      18路駕駛員鄒斌,在營運途中看見推著輪椅的老人上車不便,他主動上前服務,幫助老人安全上下車,這一舉動獲得了全車乘客點贊,服務視頻被“文明湖北”等媒體宣傳報道。

      8路駕駛員黃詩兵,在營運中發現道路排水井蓋移位,存在安全隱患,他果斷下車將排水井蓋復位,方便其他車輛通行,充分展示了荊門公交人的道德素質,被大家稱為厚道荊門人。

      30路駕駛員劉劍雄,在營運中遇見一位盲人乘客,上車極其不便,他熱心地將盲人乘客攙扶上車,并引至座位上坐穩,他的這一善舉得到了全車乘客稱贊,服務視頻被“直播荊門”“荊門新聞網”等媒體宣傳報道。

      ......

      通過一系列優質服務舉措,公汽三公司服務典型不斷涌現,營運服務更加主動和細膩,為下一步答好“優質服務答卷”提供了有力支撐。(通訊員:寧雪蓮)


荊門公交

BUS DYNAMIC